Seus direitos
Trocas e devoluções
Você tem 7 dias para desistir da compra, contados da entrega — é o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Vale para qualquer peça, inclusive usados e testers.
Arrependimento — 7 dias
O artigo 49 do CDC garante que, em compras feitas fora de loja física, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso.
Para exercer esse direito, chame no WhatsApp com o número do pedido. Enviamos uma etiqueta de devolução — você não paga nada e não precisa negociar.
Em que estado o frasco precisa voltar
Pedimos que o perfume volte na embalagem original, com os itens que acompanhavam. Entendemos que para decidir se gosta você precisa borrifar — alguns jatos não impedem a devolução, e não medimos o frasco com régua.
O que não conseguimos aceitar é frasco com uso evidente: conteúdo visivelmente reduzido, rótulo danificado ou vidro avariado. Nesses casos conversamos caso a caso, mas não podemos prometer devolução integral.
Usados e testers seguem a mesma regra
O direito de arrependimento não muda porque a peça é usada ou tester. A referência do que você recebeu é a ficha do produto: o percentual restante e as fotos reais publicadas. Se o frasco chegar diferente do anunciado, a devolução é integral e a responsabilidade é nossa.
Produto com defeito
Vazamento, válvula que não funciona, frasco trincado no transporte: você tem 30 dias a partir da entrega para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC. Trocamos pelo mesmo produto quando houver outro igual, ou devolvemos o valor integral.
Prazo para o dinheiro voltar
Pix: até 5 dias úteis após recebermos o frasco de volta. Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento — esse prazo é do banco emissor, não nosso.